解放思想，我該怎么做？王總的文章說(shuō)的很深刻，令人振憾，令人激情倍增。不可否認(rèn)，中捷石化集團(tuán)這幾年取得了驕人的成績(jī)，產(chǎn)業(yè)涉及多個(gè)行業(yè)，成立了二十幾個(gè)控股公司，員工上千人，在當(dāng)?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的民營(yíng)企業(yè)。但是我們不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀，固步自封。況且我們當(dāng)前無(wú)論是從管理上，還是在自身素質(zhì)上還有許許多多需要學(xué)習(xí)，需要進(jìn)步的地方，要切實(shí)領(lǐng)會(huì)到解放思想的真正意義。
對(duì)于管理提升，不同的企業(yè)有著不同的機(jī)緣和路徑，回顧這些年國(guó)內(nèi)企業(yè)管理進(jìn)步的案例和故事，我們發(fā)現(xiàn)，很多情況下，某種外力的強(qiáng)力逼迫，“當(dāng)頭棒喝”式的沖擊，才能使企業(yè)克服固步自封的滿(mǎn)足，站上一個(gè)全新的臺(tái)階。然而這一過(guò)程必然是艱難而痛苦的。
現(xiàn)推薦“刁難的力量”這篇文章中的兩個(gè)故事給大家分享，希望大家能有所領(lǐng)悟。
第一個(gè)故事：小浪底的洗禮
1997年，黃河小浪底水利樞紐按期截流。小浪底工程將使黃河的防洪能力從60年一遇提高到1000年一遇。在另一個(gè)方面，在工程中，我們傳統(tǒng)的管理觀念和模式，經(jīng)受了一場(chǎng)強(qiáng)烈的沖擊。
傳統(tǒng)管理迎來(lái)挑戰(zhàn)
小浪底工程引進(jìn)了11.09億美元的國(guó)際貸款，按照世行規(guī)定，必須進(jìn)行國(guó)際招標(biāo)。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以意大利英波吉羅公司為責(zé)任方的聯(lián)營(yíng)體中標(biāo)大壩工程（Ⅰ標(biāo)），以德國(guó)旭普林公司為責(zé)任方的聯(lián)營(yíng)體中標(biāo)泄洪工程（Ⅱ標(biāo)），以法國(guó)杜美茲公司為責(zé)任方的聯(lián)營(yíng)體中標(biāo)發(fā)電設(shè)施工程（Ⅲ標(biāo)）。
這些公司中標(biāo)后，又將各自的部分工程以工程分包或勞務(wù)分包的形式分包給其他外國(guó)公司和中國(guó)公司。如此，在小浪底形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的生產(chǎn)管理關(guān)系。在管理格局和層次上，有中-外-中，中-外-外，也有中-外-外-中……你牽著我，我聯(lián)著你，錯(cuò)綜復(fù)雜。
就拿中-外-中這層關(guān)系來(lái)說(shuō)，它像一塊夾心餅干，兩頭是中國(guó)人，中間是外商。在上層是由中方業(yè)主、監(jiān)理單位組成的管理和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)工程的重大問(wèn)題行駛決策權(quán)。中間層是以外商為主的承包商，他們依合同組織施工，是施工的責(zé)任方。而基層是由中方組成的分包商，他們或從外國(guó)公司那里成塊分包工程，或單純?yōu)橥馍烫峁﹦趧?wù)。這就意味著中方上層與中方基層施工單位之間沒(méi)有合同關(guān)系，中方上層的意圖要通過(guò)外商才能貫徹下去。
管理文化的差異，管理水平的差距在這樣一種特殊格局下彰顯無(wú)遺。
管理差距的代價(jià)
1994年9月12日，小浪底主體工程開(kāi)工。在這里，沒(méi)有說(shuō)了就算的領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有絕對(duì)的權(quán)威。大家都必須遵循的唯一準(zhǔn)則就是合同——國(guó)際通用的菲迪克條款。在合同面前，無(wú)論是承包商還是業(yè)主，一律平等，誰(shuí)違反合同，誰(shuí)受罰。于是，便發(fā)生了一系列讓中國(guó)工人心緒難平的故事……
——一名中國(guó)工人在施工中掉了4顆釘子，外方管理人員馬上派人拍照，中方收到了這樣一封信函：浪費(fèi)材料，索賠28萬(wàn)元。
28萬(wàn)元？能買(mǎi)多少釘子！外方是這樣計(jì)算的：一個(gè)工作面掉了4顆釘子，一萬(wàn)個(gè)工作面就是4萬(wàn)顆。釘子從買(mǎi)回到投放于施工中，經(jīng)歷了運(yùn)輸、貯存、管理等11個(gè)環(huán)節(jié)，成本等于其原價(jià)的32倍。
——出水口西邊坡施工中發(fā)現(xiàn)有3條斷裂帶在此處交匯。被迫變更設(shè)計(jì)方案，增加錨索和抗滑樁。于是，一份索賠信函隨即呈交給中方。索賠金額令中方目瞪口呆！在國(guó)內(nèi)施工中增加工作量，追加工程費(fèi)用就可以了，而外方不僅要求追加工程費(fèi)用，還要求增加工程價(jià)格以外的趕工費(fèi)用——包括增加設(shè)備、人工、管理等多項(xiàng)費(fèi)用。僅管理費(fèi)用一項(xiàng)，就是工程總費(fèi)用的23%。
——合同規(guī)定，施工現(xiàn)場(chǎng)，必須干凈有序。某工程局導(dǎo)流洞開(kāi)挖時(shí)收到一封外方信函：“施工現(xiàn)場(chǎng)存在積水和淤泥，根據(jù)合同××條款規(guī)定，限期清理干凈，否則我方將派人前來(lái)清理，費(fèi)用由你方支付?！?/p>
起初，中方頗不以為然：洞已開(kāi)挖，能沒(méi)積水和淤泥？過(guò)了兩天，外商果然派來(lái)了90名工人前來(lái)幫助清理。當(dāng)然，外方是不會(huì)白干的，各種費(fèi)用一算，共計(jì)200萬(wàn)元。
在小浪底，最難堪的應(yīng)屬某隧道局了，3000多人，辛辛苦苦干了9個(gè)多月，得到的報(bào)償是，被外方索賠5700多萬(wàn)元。而他們的全部勞務(wù)費(fèi)用只有5400萬(wàn)元。也就是說(shuō)，他們這9個(gè)月，分文未掙還倒貼了300萬(wàn)元。
在小浪底，沒(méi)有哪個(gè)施工單位沒(méi)有收到過(guò)索賠信函。幾年下來(lái)，中方收到各種索賠信函達(dá)2000多份，摞起來(lái)有一人多高。
昂貴的學(xué)費(fèi)帶來(lái)什么樣的結(jié)果？
Ⅱ標(biāo)外方經(jīng)理克勞斯先生非常幽默，如果他做了什么得意的事受到夸獎(jiǎng)，他會(huì)操著蹩腳的漢語(yǔ)說(shuō)：“馬馬虎虎?！痹S多外商在小浪底學(xué)到的第一句中國(guó)話(huà)就是“馬馬虎虎”。可見(jiàn)“馬馬虎虎”是中國(guó)人身上的一種“通病”。然而，幾年下來(lái)，在小浪底，中國(guó)人身上的這種“通病”，漸漸不見(jiàn)了。
——在尾水洞工程的施工中，夏天天熱，有位姓張的職工把安全帽摘下來(lái)放到了一邊，外方管理人員馬上過(guò)來(lái)拍照。第二天這位工人便接到了一份罰款50元的通知單。后來(lái)不管天多熱，這位工人再也不會(huì)摘下安全帽了。
——導(dǎo)疏洞施工現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)水龍頭沒(méi)擰緊，水“啪嗒、啪嗒”往下滴，一位須發(fā)斑白的外方工長(zhǎng)站在一旁，邊觀察，邊記錄。寒風(fēng)中他足足立了2個(gè)多小時(shí)。于是，一張“流了多長(zhǎng)時(shí)間，浪費(fèi)多少水”的現(xiàn)場(chǎng)記錄便放在了中方現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的案頭。后果是，那個(gè)班組的全體人員當(dāng)月工資的一半泡了湯。
——中外雙方合作開(kāi)挖排水洞，外方負(fù)責(zé)鉆爆，中方負(fù)責(zé)除渣。盡管合同對(duì)鉆爆和除渣所用時(shí)間都有一定的要求，但中方總是慢半拍。月底一算賬，中方每人每月只得了30元錢(qián)。第二個(gè)月，曾經(jīng)慢半拍的中國(guó)工人，個(gè)個(gè)像上足勁的發(fā)條。
談起外商的工作效率，一位中方項(xiàng)目經(jīng)理連連稱(chēng)贊：外商為了提高工作效率，真算是絞盡腦汁。比如打鉆，什么時(shí)候開(kāi)鉆，幾分幾秒鉆了多深，幾分幾秒提鉆，人家都有詳細(xì)的記錄?；厝ズ髸?huì)認(rèn)真總結(jié)，怎樣將時(shí)間縮到最短。洞身噴砼用了多少料,噴了多大面積，是節(jié)約了，還是浪費(fèi)了，當(dāng)天他們就會(huì)用電腦進(jìn)行細(xì)致的分析，隨時(shí)調(diào)整，真正做到了多快好省。而我們呢？在施工中，既沒(méi)有日?qǐng)?bào)表制表，也沒(méi)有認(rèn)真核算，要多少材料給多少，活干完了，虧了，虧在哪里？不清楚。
一位中方項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)外方對(duì)質(zhì)量的較真程度深感震撼：一般在倉(cāng)號(hào)澆筑前，經(jīng)過(guò)自檢，監(jiān)理檢驗(yàn)簽字后，就可澆筑，但外商卻要親自檢驗(yàn)，哪怕有一丁點(diǎn)不符合要求，他都會(huì)讓你重干。有時(shí)要反復(fù)好幾次才能拿上驗(yàn)倉(cāng)合格證。外商那股認(rèn)真勁兒，有時(shí)，真讓我們感到不可理喻。我們?cè)趯?dǎo)流洞開(kāi)挖施工中碰到了斷層帶，按照外商的施工規(guī)定，開(kāi)挖2米就必須支護(hù)，有一位姓劉的職工，接班時(shí)看巖石結(jié)構(gòu)比較好，接連干了幾十米，再回頭支護(hù)。雖然他超額完成施工任務(wù)，但等待他的是：開(kāi)除。一位中方施工單位領(lǐng)導(dǎo)感慨：“以前，我們的施工，基本上不算投入產(chǎn)出賬。施工中碰到超預(yù)算，就向業(yè)主訴苦。挖一方土28元賠了，一訴苦，就會(huì)改成30元。又超預(yù)算了，再跑去訴苦，就會(huì)漲成35元一方。但是在這里，簽了合同后就不能更改，一方土28元就是28元，虧，也得干，逼著你去節(jié)約成本?！?/p>
小浪底建管局一位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我敢這樣打保票，從小浪底出去的施工隊(duì)伍和工人，今后在國(guó)內(nèi)將會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>
這個(gè)故事給我們?nèi)c(diǎn)啟示：
第一點(diǎn)啟示是，人都是有惰性的，沒(méi)有外在力量的某種“強(qiáng)迫”，很難改變自己的習(xí)慣。在16年前的小浪底工程中，與外方打交道的中國(guó)施工隊(duì)體驗(yàn)到了這種外在的強(qiáng)迫力量。正是這種不得不適應(yīng)的外在強(qiáng)迫力量，改變了中國(guó)施工隊(duì)對(duì)管理的思想認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成了新的習(xí)慣，這是這些中方施工隊(duì)在小浪底工程中收獲的最大到報(bào)酬。
第二點(diǎn)啟示是，“魔鬼在細(xì)節(jié)中”?！?顆釘子”的故事是極具代表性的，看起來(lái)微不足道、不值一提的事情——在施工中掉了4顆釘子，但放在整個(gè)工程背景上來(lái)看，就成了“一個(gè)工作面掉了4顆釘子，一萬(wàn)個(gè)工作面就是4萬(wàn)顆。釘子從買(mǎi)回到投放于施工中，經(jīng)歷了運(yùn)輸、貯存、管理等11個(gè)環(huán)節(jié)，成本等于其原價(jià)的32倍”。做企業(yè)管理，就是要從這些“不起眼”的細(xì)節(jié)入手，從細(xì)微之處算大帳，所謂“管理紅利”，大多都潛藏在這些這些“不起眼”的細(xì)節(jié)之中。
第三點(diǎn)啟示是，“索賠”機(jī)制是挖掘“管理紅利”的根本方法。小浪底工程中的中的中方施工隊(duì)所以接受了嚴(yán)格管理的觀念，學(xué)到了從細(xì)節(jié)入手的管理方法，就是因?yàn)橛小八髻r”這個(gè)大棒存在。沒(méi)有28萬(wàn)元的索賠，就很難讓中國(guó)施工隊(duì)認(rèn)同“一個(gè)工作面掉了4顆釘子”是巨大的材料浪費(fèi)。
第二個(gè)故事：“刁鉆”的客戶(hù)
1999年12月中旬,GE家電集團(tuán)與國(guó)內(nèi)某著名家電制造商（簡(jiǎn)稱(chēng)X公司）簽署了一個(gè)長(zhǎng)期采購(gòu)小型冰箱出口到美國(guó)市場(chǎng)的協(xié)議。這是GE首次購(gòu)買(mǎi)中國(guó)冰箱出口到美國(guó)。
在X公司正式向GE供貨以前，GE共提出了3000多個(gè)問(wèn)題，其中有900個(gè)左右的問(wèn)題需要提出實(shí)質(zhì)性的解決方案，2000多個(gè)問(wèn)題通過(guò)溝通得以化解。
這對(duì)于一個(gè)當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)電冰箱制造行業(yè)領(lǐng)先的公司來(lái)說(shuō)當(dāng)然是沒(méi)面子的，對(duì)當(dāng)時(shí)的他們來(lái)講有些實(shí)在難以理解和接受。我們?cè)嚺e一些例子：
1．冰箱門(mén)體。國(guó)內(nèi)的習(xí)慣是只要平整就行，對(duì)產(chǎn)品外部尺寸要求不是很?chē)?yán)格，像對(duì)角線(xiàn)的尺寸等等國(guó)內(nèi)一般不特別強(qiáng)調(diào)，但GE要求兩條對(duì)角線(xiàn)的尺寸差不能超過(guò)2毫米。
2．箱體寬度。要求上下誤差必須在2毫米之內(nèi)，測(cè)量點(diǎn)包括前、后、左、右的上、中、下各3組尺寸數(shù)據(jù)。原來(lái)X公司只測(cè)量前后面上下兩處。測(cè)量?jī)商幍臅r(shí)候，合格率自然相對(duì)較高，按照新標(biāo)準(zhǔn)檢查，幾乎都不合格，結(jié)果是不能出廠(chǎng)，還可能報(bào)廢。
3．外觀質(zhì)量。GE要的是黑色冰箱，在靜電噴粉過(guò)程中，空氣中懸浮的灰塵一粘上就是一個(gè)白點(diǎn)，正面看不太明顯，但在某種光線(xiàn)下，白點(diǎn)會(huì)比較刺眼。這是GE不能接受的。解決這個(gè)白點(diǎn)的辦法只有二次噴粉，但噴粉3次就報(bào)廢了。對(duì)于一直生產(chǎn)白色冰箱的X公司來(lái)說(shuō)，噴粉過(guò)程中粘上一些灰塵基本看不出來(lái)，即使看出來(lái)也無(wú)傷大雅。所以一次噴粉下來(lái)，95%合格，剩下5%再?lài)娨淮?，基?00%合格了。而現(xiàn)在，下來(lái)一個(gè)不合格，下來(lái)一個(gè)不合格，噴過(guò)兩次竟然還有30%不合格，再?lài)娋椭挥袌?bào)廢，每天成堆向外拉，工人看在眼里，感到非常痛惜，情緒極其低落，一些生產(chǎn)負(fù)責(zé)人甚至表示，沒(méi)辦法給ＧＥ干下去了，因?yàn)楹茈y接受這樣的現(xiàn)實(shí)。
4．冰箱門(mén)安裝。ＧＥ要求冰箱門(mén)的開(kāi)邊比軸邊高出１.５毫米。這是國(guó)內(nèi)以前從沒(méi)有過(guò)的要求。但考慮一下也覺(jué)著對(duì)方的要求是有道理的，時(shí)間久了之后門(mén)會(huì)下垂，由此可以看出GE的考慮非常細(xì)致。就此一點(diǎn)，ＧＥ也提出了達(dá)到4.5個(gè)西格瑪水平的硬性要求。然而，單單這一項(xiàng)，X公司3個(gè)月都沒(méi)有達(dá)到要求，工人意見(jiàn)之大可想而知。關(guān)鍵是工藝保證不了，而且效率低得出奇。
5．門(mén)和箱的間距。ＧＥ要求是17.5毫米，并嚴(yán)格按照六個(gè)西格瑪要求，上下不能錯(cuò)1個(gè)毫米。
6．門(mén)體安裝。要完成以上的要求，安裝時(shí)就十分麻煩，有正面點(diǎn)面的要求，側(cè)面有門(mén)和箱的間距要求，安裝時(shí)，得上面一個(gè)人壓著，旁邊兩個(gè)人扶著，下面一人打螺釘，旁邊一人找螺釘，這使得人工成本增加了很多。
7．質(zhì)量檢驗(yàn)。1999年國(guó)慶節(jié)，工人都沒(méi)有放假，一周時(shí)間，GE10名工程師坐陣X公司，按照自己的標(biāo)準(zhǔn)和要求將生產(chǎn)線(xiàn)上下來(lái)的產(chǎn)品逐件檢查。每天下線(xiàn)600臺(tái)冰箱，最后合格裝箱的冰箱，第一天竟然只有３臺(tái)、第二天也只有２０臺(tái)……一周生產(chǎn)的3000臺(tái)冰箱只有200臺(tái)得到認(rèn)可，帶到美國(guó)試用。
8．冰箱兩個(gè)側(cè)板和后背的連接。通常的做法是兩邊側(cè)板上開(kāi)一個(gè)槽，后背（鋼板或其他材質(zhì)）插到槽里，這樣安裝起來(lái)方便、快捷，自然的，效率要高一些，而且也沒(méi)有什么問(wèn)題暴露出來(lái)。ＧＥ則要求必須用螺釘緊固，這樣更可靠。理由是里面的保溫層是易燃物，一旦著火，鋼板變型會(huì)導(dǎo)致插槽產(chǎn)生裂口，明火會(huì)竄出來(lái)導(dǎo)致火災(zāi)，如果用螺釘就安全多了。
9．邊角問(wèn)題。ＧＥ是以美國(guó)的ＵＬ（安全標(biāo)準(zhǔn)）來(lái)規(guī)范產(chǎn)品的，在邊、角等部位決不允許產(chǎn)品所有人能接觸到的地方有尖角、鋒利面、螺釘露尖等。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)內(nèi)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)要高得多，因?yàn)?，?guó)內(nèi)冰箱底板翻過(guò)去后幾乎無(wú)一例外的留下尖角、螺釘露頭等。
10．習(xí)慣、文化、觀念的差異。讓人想不通的是在噴粉問(wèn)題上要求嚴(yán)苛的GE在外觀上自相矛盾到了“極點(diǎn)”，中方認(rèn)為外觀可以更漂亮一點(diǎn)，光彩一點(diǎn)，ＧＥ卻認(rèn)為無(wú)所謂，因美國(guó)人只把它當(dāng)成是家庭的一個(gè)普通消費(fèi)品；X公司的技術(shù)人員認(rèn)為冰箱的螺絲上加個(gè)蓋子看上去挺美觀，但ＧＥ認(rèn)為不安全，因?yàn)樾『⒆雍苡锌赡軙?huì)把蓋帽拿掉，放進(jìn)嘴里，就會(huì)出危險(xiǎn)。
11．裝箱前箱體的清潔。X公司原先是使用一種化工原料，像清潔膏一類(lèi)的東西。這個(gè)東西可能含有不利的化學(xué)物質(zhì)，不能用。后來(lái)改用酒精，但用酒精很難清潔干凈，最后只好改用牙膏，GE終于認(rèn)可了。
12．冰箱的塑料外包裝。GE要求必須在塑料袋上打兩個(gè)孔，目的是為了透氣，理由是塑料袋被去掉之后，萬(wàn)一小孩玩起來(lái)鉆進(jìn)去會(huì)被悶死。
13．能耗標(biāo)準(zhǔn)。美國(guó)對(duì)能耗有明確限定，不達(dá)標(biāo)就不能推向市場(chǎng)。雖然國(guó)內(nèi)也有一個(gè)能耗評(píng)定委員會(huì)，但企業(yè)可以自行選擇是否參加能耗評(píng)定，如果通過(guò)之后，耗電量鑒定委員會(huì)就發(fā)給你一個(gè)標(biāo)簽。
14．全物流管理。GE對(duì)供應(yīng)商提供的零部件逐一檢查，特別是一些關(guān)鍵零部件，被認(rèn)可之后才能使用。而且，一旦選擇了A廠(chǎng)家的產(chǎn)品后，如果要換成B廠(chǎng)家，也必須通過(guò)他們的認(rèn)可。如溫控器，開(kāi)始選擇了一家，產(chǎn)量增大之后，需要增加一個(gè)，都必須通過(guò)GE的認(rèn)可。
15．6西格瑪。這是GE的法寶，他們?yōu)閄公司做了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，其應(yīng)用軟件也裝在了X公司的電腦里，開(kāi)始對(duì)每天的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析：找出哪些產(chǎn)品有問(wèn)題，哪些沒(méi)有問(wèn)題，程度大小，如何解決等等。這種方法的精髓就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，不能憑主觀來(lái)下結(jié)論。
16．工作方法。GE要求員工需要達(dá)到高度的素質(zhì)和職業(yè)習(xí)慣。GE采取美式作風(fēng)，寓培訓(xùn)于工作之中，方法是重復(fù)性和再現(xiàn)性，前者是指不同的人在檢查同一臺(tái)冰箱時(shí)，得到同樣的答案——都認(rèn)為合格或都認(rèn)為不合格。后者是指同一個(gè)人，不同的時(shí)間單獨(dú)看同一臺(tái)冰箱，兩次或數(shù)次檢查時(shí)都能有一個(gè)統(tǒng)一的評(píng)價(jià)。因?yàn)橛锌赡苓@臺(tái)冰箱的品質(zhì)正好處于一種臨界狀態(tài)——接近不合格。GE由此來(lái)判斷員工的評(píng)價(jià)尺度，目的在于員工有統(tǒng)一的水準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少隨意性。因?yàn)橐粋€(gè)人看是合格產(chǎn)品，另一個(gè)人看就不合格，說(shuō)明他們是使用了不同的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)他們?cè)诓煌乃缴?，而GE對(duì)統(tǒng)一水準(zhǔn)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求是非常嚴(yán)格的。
17．管理問(wèn)題。GE的管理是十分注重細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)化的。因此，為了檢驗(yàn)X公司的常規(guī)性管理的穩(wěn)定性，常常一會(huì)兒要求把所有裝箱清單列出來(lái)，一會(huì)兒讓把所有配件的產(chǎn)品價(jià)格提供出來(lái)，以及是在哪里生產(chǎn)，有沒(méi)有認(rèn)證等等。
18．刨根問(wèn)底。GE提出的問(wèn)題主要都集中在技術(shù)方面，除問(wèn)題本身苛刻外，在做法上也讓人感到十分納悶、氣惱。有些問(wèn)題即使通過(guò)改進(jìn)達(dá)到要求了，但GE還要問(wèn)是如何改的，怎樣做好的。
……
突出的問(wèn)題當(dāng)然不只是以上列舉的這些。
面對(duì)“刁難”，X公司上下普遍存在一下一些認(rèn)識(shí)，當(dāng)然，對(duì)有些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也在隨后發(fā)生著變化：
1．冰箱外觀都好好的，但是就給廢了，太可惜了。
2.GE有些要求莫名其妙，甚至屬于吹毛求疵。
3.GE有些要求自相矛盾。如對(duì)冰箱側(cè)面板，GE要求噴粉涂漆十分講究，但X公司讓它漂亮一些時(shí)他們又說(shuō)作為一件普通的家用品不值得。顯然，GE選擇了臨界成本的概念與方法，除了成本的綜合考慮外，對(duì)于顧客的感覺(jué)的把握是細(xì)膩的。這就是既不突破成本，也照顧消費(fèi)心理。
4.GE有些習(xí)慣令人費(fèi)解?，F(xiàn)在我們明白了，我們的管理看似十分嚴(yán)格，章章條條定得不少，但實(shí)際上一是執(zhí)行不到位，二是規(guī)定本身的細(xì)節(jié)化、量化描述十分不足。我們習(xí)慣于感性的理解，西方機(jī)械文明養(yǎng)成的習(xí)慣則是丁是丁、卯是卯清晰明白。
5.GE有些工作方法自尋煩惱?，F(xiàn)在我們認(rèn)識(shí)到，GE的理念是全方位的對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，因此其嚴(yán)格程度是決不能松懈的，其方式是在通過(guò)對(duì)程序非常嚴(yán)格的控制來(lái)保障產(chǎn)品品質(zhì)。所以不能說(shuō)看起來(lái)行就行了，而必須要知道是怎樣做出來(lái)的。這種隨后的問(wèn)題追加恰恰是我們?nèi)鄙俚摹１热缒骋粋€(gè)技術(shù)問(wèn)題解決了，它一定要知道你的過(guò)程能不能長(zhǎng)期保證這個(gè)結(jié)果，你是如何控制的？這種控制方法是否存在缺陷，還有沒(méi)有可以提高的方法或機(jī)會(huì)。
6.GE在生態(tài)問(wèn)題上小題大做。X公司是國(guó)內(nèi)最早推出全無(wú)氟冰箱的廠(chǎng)家之一，當(dāng)時(shí)在能耗控制方面也一直作得比較好，然而，在遭遇更高標(biāo)準(zhǔn)的要求時(shí)，國(guó)內(nèi)的身份與榮譽(yù)反倒成了執(zhí)行的障礙。
7.GE管理搞繁瑣哲學(xué)。只要把產(chǎn)品搞好了，這樣那樣的數(shù)據(jù)還有什么意義？
8.GE不相信人。在合作過(guò)程中總有被GE提防或監(jiān)視的感覺(jué)，因此在心理上總有莫名其妙的不舒服感，那種既然合作了，“我辦事，你放心！”的中國(guó)式豁達(dá)根本不可能表現(xiàn)出來(lái)。反而是處處像是不信任的態(tài)度與行為，“我們好像是一個(gè)什么也不懂的娃娃”，如供應(yīng)商的情況了解、問(wèn)題解決后的追問(wèn)等。
9.GE在細(xì)節(jié)上花費(fèi)過(guò)多的氣力。我們的習(xí)慣是“齊不齊，一把泥”，大意是說(shuō)，性能差不多，只要最后達(dá)到要求就萬(wàn)事大吉了。
10.GE超出了合作范圍以外的內(nèi)容，管得太寬了。如對(duì)供應(yīng)商情況資料的處理、選擇供應(yīng)商需要GE點(diǎn)頭。實(shí)際上這已觸及到全物流管理的核心問(wèn)題，一個(gè)系統(tǒng)配置不當(dāng)，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)的過(guò)失在連鎖反應(yīng)與謬誤放大效應(yīng)中都會(huì)足以斷送整個(gè)產(chǎn)品。在全物流過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)可能會(huì)發(fā)生不利的事情他們都已經(jīng)十分精細(xì)的想到，然后在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和包裝過(guò)程中盡可能地去避免。就是對(duì)一個(gè)與冰箱沒(méi)有多大關(guān)系的東西，GE也會(huì)注意到，而這些是最讓當(dāng)時(shí)的X公司感到匪夷所思的。
實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變是X公司的時(shí)任總裁去GE美國(guó)總部之后，對(duì)GE文化和管理之道的耳濡目染使他不得不信服，GE的管理的確是世界一流的。GE要求我們做到的，人家自己早就做到了。面對(duì)種種情緒，他在中高層明確表態(tài)：所有牽涉到合作項(xiàng)目的部門(mén)，都必須積極配合GE的問(wèn)題進(jìn)行整改，誰(shuí)要在這方面制造阻力，阻撓整改，誰(shuí)就做好下臺(tái)的準(zhǔn)備。
縱觀整個(gè)合作過(guò)程，演繹了一回從上到下、從下到上的思想轉(zhuǎn)變過(guò)程，即由不理解，到逐步理解，到最后的完全理解和認(rèn)同。X公司進(jìn)行了一次提高各個(gè)環(huán)節(jié)的管理水平和素質(zhì)的洗禮。
這種變化的成效是顯而易見(jiàn)的。此后，許多國(guó)際廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商紛至沓來(lái)，理由是“既然你們能為GE生產(chǎn)，那我們對(duì)你們的產(chǎn)品絕對(duì)放心?！?/p>
俗話(huà)說(shuō)，“店大欺客，客大欺店”，成為業(yè)內(nèi)超級(jí)巨頭的供應(yīng)商，就不得不領(lǐng)受這些巨頭的“刁難”。但也有很多公司在被這些“刁鉆”的客戶(hù)所“刁難”的同時(shí)，把自己“逼”上了管理水平的一個(gè)全新臺(tái)階。
供需雙方的水準(zhǔn)是相互適應(yīng)的，長(zhǎng)期與“好說(shuō)話(huà)”的客戶(hù)打交道，自身的水平提升就顯的“沒(méi)有必要”。因此，要想盡快的提升自身的管理水平，一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法就是找一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的“刁鉆”客戶(hù)，從“自討苦吃”的過(guò)程中提升自己。
（集團(tuán)常務(wù)副總 劉國(guó)新）