抓好基礎(chǔ)管理 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

云數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，讓我們的工作和生活都發(fā)生了不小的變化，在給我們帶來便利高效的同時(shí)，還能有一定的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)供我們分析和研究。跳動(dòng)的數(shù)據(jù)，就是最有利的基礎(chǔ)措施，只有通過不斷地抓好基礎(chǔ)管理、提升服務(wù)品質(zhì)才能更好的適應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展。

切實(shí)抓好三個(gè)“一”，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

一線員工。由于我們是化工企業(yè)，隨著企業(yè)自動(dòng)化的不斷提升，保證了本質(zhì)安全。但是在過程安全中，仍然需要我們的一線員工參與其中。通過對(duì)于一線員工的有效管理工作，從員工個(gè)體到班組團(tuán)隊(duì)，要形成一套高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的體系規(guī)范，同時(shí)針對(duì)員工需求，增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)儲(chǔ)備工作。另外通過我們多彩各異的集體活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的凝聚力和對(duì)于公司的歸屬感。一線管理中更要摒棄對(duì)員工“大喊大叫”的管理方式，通過規(guī)章制度來有效的約束員工行為。企業(yè)里沒有壞員工，只有帶不出好員工的管理者。在部分會(huì)議中，部分管理者總是習(xí)慣于把員工比作“他們”，在思想上就沒有給自己定好位，在潛意識(shí)中就把自己和員工劃分開來，沒有真正的伏下身子去傾聽一線員工的心聲。我在私下和部分員工的談心中，就發(fā)現(xiàn)他們有很多切實(shí)可行的合理化建議，這些建議甚至能讓公司效益短期受益，但是為什么他們不能主動(dòng)提出呢？問其原因，竟是沒有時(shí)間寫方案，做措施，由此反思我們的工作方式是否真的出現(xiàn)了問題，是不是我們并沒有真正的將公司精神傳達(dá)給員工，反而讓員工把這項(xiàng)工作當(dāng)成了負(fù)擔(dān)。

一級(jí)管理者。可以說我們企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和制度措施已經(jīng)建設(shè)的很全面了，在企業(yè)的發(fā)展過程中，一級(jí)管理者充當(dāng)著模范帶頭、以身作則的角色。當(dāng)下，公司全局上下提出解放思想，樹立全局觀念的意識(shí)。作為部門的負(fù)責(zé)人，我首當(dāng)其沖的就是第一責(zé)任人；作為專業(yè)來講，工程師就是第一責(zé)任人；而作為班組來講，班組長(zhǎng)就是第一責(zé)任人。在工作中，我們要各司其職，明確自己的工作責(zé)任制和安全責(zé)任制，以及與各崗位、各部門之間的關(guān)系，作為管理者的我們，更應(yīng)該認(rèn)真解讀公司的政策及規(guī)章制度。在組織工程師開會(huì)的過程中，我總是習(xí)慣“不著邊”的問一些問題，有時(shí)候讓工程師面紅耳赤。這種“不著邊”就是因?yàn)楣こ處煂?duì)現(xiàn)場(chǎng)情況一知半解，業(yè)務(wù)報(bào)表的不準(zhǔn)確、巡檢記錄的可控性，這些看似不起眼的小問題，正是事故的多發(fā)點(diǎn)。各類事故的發(fā)生，都離不開管理者關(guān)注不夠，監(jiān)督檢查不到位，員工業(yè)務(wù)技能不過關(guān)等多方面因素，與其做事后諸葛亮，不如防患于未然。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)。前段時(shí)間，熱映的《戰(zhàn)狼2》，想必難忘的畫面還此起彼伏。其中有這么一個(gè)情景讓我記憶猶新：“首長(zhǎng)，我們接到上級(jí)的命令!”命令到來，分秒必爭(zhēng)，“開火!”一聲怒吼，數(shù)枚載著復(fù)仇的導(dǎo)彈直奔暴亂分子而去。當(dāng)聽到艦隊(duì)指揮員從胸腔怒吼出的“開火”兩字，直接戳中我的淚腺，眼淚瞬間奪眶而出。是??！作為企業(yè)中的我們，就像戰(zhàn)場(chǎng)中的戰(zhàn)士一樣，在各類作業(yè)前，沒有工作許可人的許可命令，我們是明令嚴(yán)禁作業(yè)的。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們更要牢牢的樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一個(gè)人成功了，那是個(gè)例，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功了，那就是勝利。每個(gè)月的績(jī)效數(shù)據(jù)，其實(shí)也值得我們深深的思考，我總是將考核項(xiàng)分類，哪些是設(shè)備類，哪些是管理類，哪些是安全類等等，總結(jié)不足，是為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠更好的前行。

務(wù)必落實(shí)舉一反三，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

三人行，必有我?guī)煛?/strong>在今年召開部門半年總結(jié)會(huì)時(shí)，總結(jié)內(nèi)容之一就是年初制定的“師帶徒”目標(biāo)工作，隨著半年時(shí)間的結(jié)束，部分師傅和徒弟都已經(jīng)做出了調(diào)整，但是作為工程師的這幫“師傅”們，卻沒有真正的起到模范帶頭作用。記得在我剛參加工作時(shí)，總是圍著師傅轉(zhuǎn)，就是想多學(xué)點(diǎn)技術(shù)和知識(shí)，不用說什么端茶倒水，起碼師傅工作在哪，徒弟就要趕緊跟著去哪。反觀現(xiàn)在的部分員工，拿著“我不會(huì)”“他沒教”作為自己工作上的擋箭牌，想想這是多么的可怕。作為基層管理者，工程師一定要起到模范帶頭作用，與班組一起參與工作其中，而不是在辦公室里簡(jiǎn)單的電話指導(dǎo)和任務(wù)吩咐，我想我都沒有這種資格，動(dòng)動(dòng)嘴皮就能工作的方式在我這里要被嚴(yán)格的扼殺掉。作為員工，更要積極上進(jìn)，都是年輕的80、90后，更應(yīng)該趁著年輕多努力，多學(xué)習(xí)，要多和老員工取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)，成長(zhǎng)為部門的中堅(jiān)力量。

三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮。在歷次的技術(shù)文件審定、簽訂過程中，我都要求所有工程師全程參與，畢竟多一個(gè)人就能想的多一些。俗話說:三個(gè)臭皮匠賽過諸葛亮。在這里我要著重說的一點(diǎn)就是“分享性”。在部門發(fā)展中，采取群體決策，集思廣益的辦法，更能有效的提升工作效率。隨著信息化的到來，我們的辦公條件越來越優(yōu)越，信息傳遞的速度也越來越快，信息共享起著至關(guān)重要的作用。我從不提倡部門內(nèi)部的技術(shù)保密，只有大家都掌握了技術(shù)，才能更好的服務(wù)裝置生產(chǎn)，尤其作為服務(wù)工種的我們，新特設(shè)備日新月異，我們只有將信息共享，才能提升溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

三句不離本行。形容一說話總要講到自己從事的行業(yè)。既然選擇了這個(gè)企業(yè)，選擇了這個(gè)崗位，就要熱愛并研究。我們的企業(yè)中也有很多專業(yè)性的專家，但專家不也都是通過自己的實(shí)踐和學(xué)習(xí)才成長(zhǎng)起來的嗎。我們總是說，在工作中說了很多外行話，就是因?yàn)槲覀儧]有了解真正的原理而“露怯”。在與設(shè)計(jì)公司和建設(shè)公司的交流中，用國(guó)標(biāo)、行標(biāo)說話，想必比“我認(rèn)為”“我感覺”這類詞語(yǔ)更加有力可行。既然我們干一行就要愛一行，把工作當(dāng)為一種樂趣，把研究出來的課題運(yùn)用到我們的工作中，這樣也會(huì)讓我們有所成就感。

抓好基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。2017年下半年所剩的時(shí)間已經(jīng)不多了，我們還有很多的工作沒有完成，面對(duì)成績(jī)我們不要沾沾自喜，面對(duì)未來，我們還需倍加努力?；锇閭儯屛覀兝^續(xù)秉承公司“認(rèn)真、真實(shí)、實(shí)在”的企業(yè)精神，扎實(shí)走好工作中的每一步，為企業(yè)的發(fā)展蓄力向前。

（新啟元運(yùn)行七部：龔國(guó)強(qiáng)）